§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Dienstleistungen zwischen Ercan hilft, Inhaber Joshua Ercan Grewe, Mühlenstraße 71, 47198 Duisburg, und seinen Kunden.

Ercan hilft bietet insbesondere Alltags- und Unterstützungsdienstleistungen, Botengänge und Erledigungsservice, Gartenhilfs- und Gartenpflegearbeiten, Möbelauf- und -abbau, Trage- und Umzugshilfe, Veranstaltungshilfe, einfache technische Unterstützung sowie weitere individuell vereinbarte und rechtlich zulässige Dienstleistungen an.

Tätigkeiten, für die eine besondere behördliche Erlaubnis, handwerksrechtliche Eintragung, berufliche Qualifikation oder sonstige Berechtigung erforderlich ist, werden nur ausgeführt, wenn die hierfür notwendigen Voraussetzungen vorliegen.

§ 2 Anfrage und Vertragsschluss

Eine Kundenanfrage stellt noch keinen verbindlichen Auftrag dar. Der Kunde übermittelt Ercan hilft die zur Beurteilung des Auftrags erforderlichen Informationen. Ercan hilft prüft insbesondere Art, Umfang, Termin, Personalbedarf und Durchführbarkeit.

Bei der normalen Anfrage erhält der Kunde anschließend ein Angebot bzw. eine Auftragsbestätigung mit dem vereinbarten Preis oder der Berechnungsgrundlage. Ein Einsatztermin wird erst nach Bestätigung des vereinbarten Auftrags und bestätigtem Eingang der vereinbarten Online-Vorauszahlung endgültig bestätigt.

Bei der Direktbuchung wählt der Kunde dagegen einen aktuell als frei angezeigten Termin, Leistung und Dauer aus. Der Termin wird erst mit erfolgreich bestätigter Online-Zahlung verbindlich gebucht. Scheitert oder wird die Zahlung abgebrochen, kommt über diesen Direktbuchungsweg keine feste Terminbuchung zustande.

Kostenpflichtige Aufträge werden grundsätzlich nur mit volljährigen Vertragspartnern geschlossen.

§ 3 Preise und Abrechnung

Für den Auftrag gilt der vor Vertragsschluss mitgeteilte Preis bzw. die vereinbarte Berechnungsgrundlage. Bei zeitabhängiger Abrechnung gilt grundsätzlich eine Mindestabrechnung von einer Stunde. Für ausdrücklich als kleinen Einsatz vereinbarte Aufträge gilt stattdessen der vorab vereinbarte Gesamtpreis; hierfür besteht keine Mindestabrechnung von einer Stunde. Anschließend erfolgt die Abrechnung in 15-Minuten-Einheiten.

Die reguläre Anfahrtspauschale innerhalb Duisburgs beträgt derzeit 3,00 € je Kundentermin, sofern kein ausdrücklich bestätigter Sonderfall vereinbart wurde. Bei einer „Kleinen Hilfe“ wird die Anfahrt zusätzlich zum vereinbarten Kleinauftragspreis berechnet.

Übliche geringwertige Kleinteile und Verbrauchsmaterialien, die Ercan hilft für eine normale Ausführung mitführt, werden grundsätzlich nicht gesondert berechnet. Größere, besondere oder deutlich kostenintensivere Materialien, Ersatzteile, Waren oder Fremdkosten werden nur nach vorheriger Absprache zusätzlich berechnet. Eigenes übliches Werkzeug ist im Dienstleistungspreis enthalten. Bereits verbindlich bestätigte Aufträge werden von späteren allgemeinen Preisänderungen nicht berührt.

§ 4 Vorauszahlung

Ercan hilft arbeitet grundsätzlich mit Online-Vorauszahlung vor dem Einsatz. Nach Prüfung einer unverbindlichen Anfrage und Abstimmung des Angebots erhält der Kunde einen gesonderten Zahlungslink. Bei einer Direktbuchung erfolgt die Online-Zahlung unmittelbar im Buchungsprozess. Barzahlung ist keine reguläre Zahlungsart und nur möglich, wenn Ercan hilft sie im Einzelfall ausdrücklich vorher bestätigt.

Bei zeitabhängigen Aufträgen richtet sich die Vorauszahlung nach der vom Kunden angegebenen und vereinbarten Dauer. Kleine Überschreitungen von nur wenigen Minuten können aus Kulanz unberechnet bleiben. Ist eine erkennbare zusätzliche Arbeitszeit von mindestens etwa 15 Minuten erforderlich, informiert Ercan hilft den Kunden vor der Fortsetzung. Stimmt der Kunde der Mehrzeit zu, wird diese nach dem Einsatz in 15-Minuten-Schritten über einen gesonderten Zahlungslink nachberechnet. Die endgültige Gesamtrechnung wird erst nach vollständiger Zahlung des Hauptbetrags und etwaiger Nachberechnungen erstellt bzw. freigegeben.

§ 5 Änderungen und zusätzliche Leistungen

Terminänderungen oder wesentliche Änderungen des Auftrags werden erst verbindlich, wenn Ercan hilft diese bestätigt. Weicht die Situation vor Ort wesentlich von der vorher beschriebenen Aufgabe ab, kann Ercan hilft die Leistung neu bewerten.

Führt die Änderung zu erheblichen zusätzlichen Arbeiten oder Kosten, wird der Kunde hierüber informiert. Zusätzliche Arbeiten werden grundsätzlich erst nach entsprechender Zustimmung durchgeführt. Eine vor Ort gewünschte, eigenständige zusätzliche Aufgabe kann als neuer Auftrag behandelt werden.

§ 6 Durchführung des Einsatzes

Der Kunde gewährleistet den vereinbarten Zugang zum Einsatzort und stellt die für die vereinbarte Tätigkeit erforderlichen Voraussetzungen bereit. Der Kunde informiert Ercan hilft möglichst bereits bei der Anfrage über erkennbare Gefahren, besondere örtliche Bedingungen und für den Einsatz relevante Tiere.

Besonders wertvolle, zerbrechliche oder empfindliche Gegenstände im unmittelbaren Arbeitsbereich sollen vom Kunden kenntlich gemacht und, soweit zumutbar, gesichert werden. Ercan hilft darf eine Tätigkeit nicht beginnen oder unterbrechen, wenn ihre Durchführung erkennbar rechtswidrig, unzumutbar oder gefährlich wäre oder eine erforderliche Qualifikation bzw. Berechtigung fehlt.

§ 7 Termine und Verspätungen

Ercan hilft plant bestätigte Termine mit angemessener Sorgfalt. Öffentlich direkt buchbare Termine liegen grundsätzlich Montag bis Samstag zwischen 11:00 und 18:00 Uhr und werden so angeboten, dass die vereinbarte Dauer planmäßig bis 18:00 Uhr endet. Zwischen zwei Direktbuchungen wird technisch ein Fahr-/Wechselpuffer von 30 Minuten berücksichtigt. Läuft eine bereits begonnene Arbeit unerwartet nur geringfügig über 18:00 Uhr hinaus, kann Ercan hilft sie nach Möglichkeit noch abschließen.

Terminverschiebungen sind nach Verfügbarkeit grundsätzlich kostenlos; eine bereits geleistete Zahlung bleibt dem Auftrag zugeordnet. Bei einer absehbaren Verspätung wird der Kunde möglichst früh informiert. Bei zeitabhängiger Abrechnung beginnt die Arbeitszeit grundsätzlich erst mit dem tatsächlichen Beginn der vereinbarten Tätigkeit.

§ 8 Nichterscheinen des Kunden

Ist zum vereinbarten Zeitpunkt kein Zugang möglich, versucht Ercan hilft, den Kunden zu erreichen. Grundsätzlich kann eine Wartezeit von bis zu 15 Minuten vorgesehen werden. Anschließend kann der Einsatz beendet werden, wenn die Durchführung weiterhin nicht möglich ist.

Ob und in welcher Höhe in solchen Fällen ein Zahlungs- oder Schadensersatzanspruch besteht, richtet sich nach der konkreten Vereinbarung und den gesetzlichen Voraussetzungen.

§ 9 Stornierungen

Ercan hilft bittet darum, Terminabsagen möglichst 24 bis 48 Stunden vorher mitzuteilen, damit der Zeitraum neu vergeben werden kann. Nach der derzeitigen freiwilligen Kundenregelung wird eine für den noch nicht begonnenen Termin bereits geleistete Zahlung bei Stornierung grundsätzlich vollständig zurückerstattet; eine feste kurzfristige Stornogebühr wird derzeit nicht erhoben.

Die freiwillige Stornoregelung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

§ 10 Abbruch durch den Kunden

Verlangt der Kunde nach Beginn des Einsatzes die Beendigung der Arbeiten, wird grundsätzlich die bis dahin abrechenbar erbrachte Leistung berücksichtigt. Aufgrund der vereinbarten Mindestabrechnung kann mindestens die erste Stunde berechnet werden, soweit dies im konkreten Vertragsverhältnis wirksam vereinbart wurde. Danach gilt die vereinbarte 15-Minuten-Abrechnung. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 11 Ausfall auf Seiten von Ercan hilft

Fällt ein eingeplanter Mitarbeiter aus, versucht Ercan hilft zunächst, einen anderen geeigneten Mitarbeiter einzusetzen. Ist dies nicht möglich, kann der Inhaber den Auftrag selbst übernehmen, sofern er hierfür geeignet und erforderlichenfalls berechtigt ist.

Kann der Auftrag dennoch nicht durchgeführt werden, wird der Kunde möglichst früh informiert und nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Kommt kein Ersatztermin zustande, wird eine Vorauszahlung für nicht erbrachte Leistungen zurückerstattet.

§ 12 Mitarbeiter

Vertragspartner des Kunden bleibt grundsätzlich Ercan hilft. Zur Durchführung können geeignete Mitarbeiter eingesetzt werden. Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, besteht kein Anspruch auf den Einsatz einer bestimmten Person.

Arbeiten mit besonderen Qualifikations- oder Zulassungsvoraussetzungen werden ausschließlich entsprechend den gesetzlichen Anforderungen ausgeführt.

§ 13 Externe Dienstleister und Fachbetriebe

Kann Ercan hilft eine angefragte Tätigkeit aufgrund besonderer fachlicher oder rechtlicher Anforderungen nicht selbst ausführen, kann – soweit angeboten – die Vermittlung oder Organisation eines geeigneten Fachbetriebs bzw. Dienstleisters angeboten werden. Vor einer solchen Beauftragung muss für den Kunden eindeutig erkennbar sein, mit wem der Vertrag über die jeweilige Fachleistung zustande kommt.

§ 14 Verhalten und Sicherheit

Kunden und Mitarbeiter haben respektvoll miteinander umzugehen. Bei Bedrohungen, Gewalt, sexueller Belästigung, erheblichen Beleidigungen, Diskriminierung oder sonstigen unzumutbaren bzw. gefährlichen Situationen darf ein Mitarbeiter den Einsatz unterbrechen oder verlassen. Umgekehrt sind Mitarbeiter von Ercan hilft verpflichtet, Kunden respektvoll und professionell zu behandeln.

§ 15 Vorhandene Schäden und Dokumentation

Bereits vor Beginn erkennbare Schäden oder Mängel am unmittelbaren Arbeitsgegenstand oder Arbeitsbereich können dokumentiert werden. Soweit für die Auftrags-, Arbeits- oder Schadensdokumentation erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig, kann der relevante Arbeitsbereich vor und nach der Tätigkeit dokumentiert werden.

Unnötige Aufnahmen von Personen, privaten Dokumenten oder nicht betroffenen privaten Bereichen sollen vermieden werden. Eine Verwendung solcher Aufnahmen für Werbung oder Social Media erfolgt nicht allein aufgrund dieser Regelung; dafür wird erforderlichenfalls eine gesonderte Einwilligung eingeholt.

§ 16 Schäden während des Einsatzes

Mögliche Schäden oder besondere Vorfälle werden dokumentiert und intern gemeldet. Mitarbeiter sollen ohne entsprechende Befugnis keine eigenständigen Schuldanerkenntnisse oder Zahlungsversprechen im Namen von Ercan hilft abgeben. Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich zwingende Haftungsansprüche werden durch diese AGB nicht ausgeschlossen.

§ 17 Schlüssel und Zugangsmittel

Vom Kunden überlassene Schlüssel, Transponder, Zugangscodes oder vergleichbare Zugangsmittel dürfen ausschließlich für den vereinbarten Zweck verwendet werden. Übergabe, zugehöriger Auftrag und Rückgabe werden dokumentiert. Sie sind sorgfältig zu behandeln und dürfen nicht unberechtigt kopiert oder weitergegeben werden. Verlust oder Beschädigung ist unverzüglich zu melden.

Ist der Kunde bei einem Schlüsselauftrag nicht anwesend, kann Beginn und Ende des relevanten Arbeitsbereichs mit geeigneten Fotos oder kurzen Videos dokumentiert werden. Solche Aufnahmen werden nur so lange gespeichert, wie sie für Auftragsabwicklung, Zahlung oder eine offene Reklamation erforderlich sind.

§ 18 Ordnung nach dem Einsatz

Der unmittelbare Arbeitsbereich wird nach Abschluss der vereinbarten Tätigkeit grundsätzlich ordentlich hinterlassen. Eine vollständige Reinigung, Abfallentsorgung, Sperrmüllentsorgung oder sonstige nicht vereinbarte Zusatzleistung ist nicht automatisch Bestandteil des Auftrags.

§ 19 Abschlussbestätigung

Nach dem Einsatz kann der Kunde oder eine zuvor benannte volljährige Person den Auftragsschein bzw. Leistungsnachweis unterzeichnen. Dokumentiert werden insbesondere Auftragsnummer, Datum, Tätigkeit, tatsächliche Einsatzzeit, genehmigte Zusatzleistungen/Kosten sowie erkennbare Besonderheiten oder Beanstandungen.

Die Unterschrift dient insbesondere als Einsatz- und Zeitnachweis. Sie bedeutet keinen pauschalen Verzicht des Kunden auf gesetzliche Gewährleistungs-, Schadensersatz- oder sonstige Rechte. Wird die Unterschrift verweigert, kann Ercan hilft die Verweigerung sowie den Einsatz anderweitig dokumentieren. Allein die verweigerte Unterschrift führt nicht automatisch dazu, dass eine tatsächlich erbrachte Leistung unentgeltlich wird.

§ 20 Ansprechpartner vor Ort

Der Vertragspartner kann eine andere volljährige Person als Ansprechpartner am Einsatzort benennen. Diese kann insbesondere Zugang gewähren und die Durchführung bzw. Einsatzzeit bestätigen. Kostenpflichtige wesentliche Auftragserweiterungen oder Preisänderungen darf die Person nur vereinbaren, soweit sie hierzu entsprechend bevollmächtigt ist.

§ 21 Rechnungen und Zahlungen

Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde die endgültige Rechnung standardmäßig kostenlos als PDF per E-Mail. Sie weist die Hauptleistung, bereits geleistete Zahlungen und gegebenenfalls bestätigte Zusatzzeiten oder Zusatzleistungen gesammelt aus. Ein zusätzlicher postalischer Versand erfolgt nur auf besondere Anfrage und nach vorheriger Bestätigung.

Bestätigte Mehrleistungen oder Restbeträge werden über einen gesonderten Online-Zahlungslink abgewickelt. Rückzahlungen bei einer normalen Termin-Stornierung können nach Abstimmung per Überweisung erfolgen. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die Regeln der Widerrufsbelehrung, insbesondere zur Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

§ 22 Aktionen und Gutscheine

Ercan hilft kann freiwillig Aktionen, Gutscheine oder Rabattcodes anbieten. Für diese gelten die jeweils bekanntgegebenen Bedingungen. Eine nachträgliche Anwendung auf bereits bestätigte oder ausgeführte Aufträge erfolgt grundsätzlich nicht, soweit bei der jeweiligen Aktion nichts anderes vorgesehen ist.

§ 23 Beschwerden

Beanstandungen werden individuell geprüft. Soweit nach Art der Leistung und Gesetz erforderlich bzw. angemessen, soll Ercan hilft Gelegenheit erhalten, eine berechtigte Beanstandung zu prüfen und gegebenenfalls Abhilfe zu schaffen. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben bestehen.

§ 24 Außergewöhnliche Ereignisse

Kann ein Auftrag aufgrund außergewöhnlicher, von Ercan hilft nicht zu vertretender Umstände nicht wie geplant durchgeführt werden, wird der Kunde möglichst früh informiert. Soweit möglich, wird ein Ersatztermin angeboten. Für endgültig nicht erbrachte Leistungen werden Vorauszahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen und vertraglichen Regeln zurückerstattet.

§ 25 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen werden dem Kunden in gesonderten Datenschutzinformationen zur Verfügung gestellt.

§ 26 Verbraucherrecht und Widerruf

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind hier abrufbar und werden gegebenenfalls zusammen mit dem individuellen Angebot zur Verfügung gestellt. Ein gewünschter Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist wird bei Bedarf gesondert und ausdrücklich vereinbart.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

§ 27 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Beachtung zwingender Verbraucherschutzvorschriften. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.