Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Ercan hilft
Inhaber: Joshua Ercan Grewe
Mühlenstraße 71
47198 Duisburg
Deutschland
E-Mail: info@ercanhilft.de

2. Hosting durch Netlify

Diese Website wird über Netlify gehostet. Anbieter ist Netlify, Inc., 101 2nd Street, San Francisco, CA 94105, USA.

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Verbindungs- und Gerätedaten verarbeitet werden, insbesondere die IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie Angaben zum Zeitpunkt und zur angeforderten Seite. Die Verarbeitung erfolgt, um die Website auszuliefern sowie Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der sicheren, zuverlässigen und technisch funktionsfähigen Bereitstellung dieser Website.

3. Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, verarbeiten wir die von dir übermittelten Daten, insbesondere deine E-Mail-Adresse, den Inhalt deiner Nachricht und gegebenenfalls weitere von dir mitgeteilte Angaben, um deine Anfrage zu bearbeiten.

Dient die Kontaktaufnahme der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei sonstigen Anfragen erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Online-Anfragen, Rückruf und Krankenkassen-Anfrage / Netlify Forms

Wenn du die Online-Hilfeanfrage, den Rückrufservice oder die Krankenkassen-Anfrage nutzt, verarbeiten wir die von dir eingegebenen Angaben, insbesondere Name, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer, Einsatzadresse, gesonderte postalische Rechnungsanschrift, gewünschte Leistung, Terminangaben, deine Auftragsbeschreibung sowie bei der Krankenkassen-Anfrage gegebenenfalls den Namen der Krankenkasse und den von dir ausgewählten Bearbeitungsstand. Bitte übermittle über diese Formulare keine Diagnosen, Versichertennummern, Gesundheitsdaten oder sonstigen sensiblen medizinischen Angaben. Diese Angaben werden zur Prüfung, Bearbeitung und gegebenenfalls Durchführung des angefragten Auftrags sowie zur Erstellung und Zustellung der Rechnung verwendet. Die Rechnungsanschrift dient der Rechnungsstellung und wird nur bei ausdrücklich gewähltem und bestätigtem zusätzlichem Postversand als Versandanschrift genutzt. Über die Anfrageformulare werden keine vollständigen Karten- oder Online-Banking-Zugangsdaten erhoben; Zahlungsdaten für Direktbuchungen werden wie in Abschnitt 7 beschrieben ausschließlich über den Zahlungsdienst Mollie verarbeitet.

Die Formularübermittlung wird technisch über Netlify Forms verarbeitet. Netlify kann die Formulardaten als Hosting- und Formularanbieter speichern und an Ercan hilft zur Bearbeitung bereitstellen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient.

Die Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie sie für die Bearbeitung des Vorgangs sowie gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind. Sensible Angaben, die für den Auftrag nicht benötigt werden, sollen nicht in das Freitextfeld eingetragen werden.

5. ERCAN Cloud, Auftragsverwaltung und Kunden-App / Supabase

Für die interne Kunden-, Auftrags-, Termin- und Statusverwaltung sowie für Funktionen der Kunden-App nutzt Ercan hilft eine cloudbasierte Datenbank auf Basis von Supabase. Je nach Vorgang werden insbesondere Kundenstammdaten, Kontaktangaben, Einsatzadresse, Auftragsreferenz, Leistungs- und Terminangaben, Zahlungsstatus, Rechnungsbezug, interne Einsatznotizen und technische Statusdaten verarbeitet. Der Zugriff ist rollen- und auftragsbezogen beschränkt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Daten für Vertragsanbahnung oder Vertragsdurchführung erforderlich sind; für Sicherheits-, Nachweis- und Organisationszwecke kann zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein.

6. Technische Auftragsbearbeitung und E-Mail-Benachrichtigung

Zur technischen Weiterverarbeitung von Online-Anfragen nutzt Ercan hilft Make (Automatisierungsdienst). Für auftragsbezogene E-Mail-Benachrichtigungen und Bestätigungen wird Brevo (E-Mail-Versanddienst) eingesetzt. Dabei können die zur Bearbeitung und Kommunikation erforderlichen Formulardaten – insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Auftragsreferenz, Termin- und Leistungsangaben – an diese Dienstleister übermittelt und dort im Rahmen der jeweiligen Leistung verarbeitet werden. Die Verarbeitung dient der Bearbeitung vorvertraglicher Anfragen und gegebenenfalls der Vertragsabwicklung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Details zu eingesetzten Dienstleisterverträgen, Empfängern, möglichen Drittlandübermittlungen und konkreten Speicherfristen sind anhand der tatsächlichen Kontokonfiguration regelmäßig zu prüfen.

7. Zahlungsabwicklung und Direktbuchung

Für die Online-Zahlung verwenden wir Mollie. Zur Erstellung und Zuordnung einer Zahlung werden insbesondere Auftragsreferenz, Leistungsbeschreibung, Betrag und Zahlungsstatus verarbeitet. Die für die gewählte Zahlungsmethode erforderlichen Zahlungsdaten gibst du unmittelbar auf der Zahlungsseite von Mollie ein. Unsere Website erhält keine vollständigen Karten- oder Online-Banking-Zugangsdaten. Hinweise zur Datenverarbeitung durch Mollie findest du in dessen Datenschutzerklärung.

Der persönliche Zahlungslink, die vereinbarten Leistungs- und Terminangaben, der Gesamtpreis sowie Zahlungs-ID und Statusmeldungen werden serverseitig über Netlify Functions verarbeitet. Bei der Direktbuchung werden außerdem der gewählte freie Termin, die geplante Dauer, Buchungs- und Auftragsreferenzen sowie der Zahlungsstatus in der ERCAN Cloud auf Basis von Supabase gespeichert. Während des Zahlungsvorgangs wird der ausgewählte Zeitraum nur vorübergehend reserviert; erst eine bestätigte Zahlung führt zur festen Buchung. Für die Verwaltung oder kostenlose Verschiebung eines direkt gebuchten Termins wird ein zufälliger geheimer Buchungscode verwendet; serverseitig wird davon nur ein technischer Prüfwert gespeichert. Der persönliche Verwaltungs- bzw. Zahlungslink sollte nicht öffentlich geteilt werden. Für bestehende Zahlungslink-Funktionen können ergänzend Netlify Functions und Netlify Blobs eingesetzt werden. Zahlungs- und Auftragsdaten dienen der Vertragsabwicklung; ihre Aufbewahrung richtet sich nach der Bearbeitung des Vorgangs und den anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

8. Bewertungen

Nach abgeschlossenen Aufträgen kann Ercan hilft einen persönlichen Bewertungslink bereitstellen. Zur Zuordnung und Missbrauchsvermeidung können Auftragsreferenz, ein technischer signierter Link bzw. Token, Bewertungsinhalt, Sternebewertung und Zeitpunkt verarbeitet werden. Veröffentlichte Bewertungen sollen nur aus solchen auftragsbezogenen Links stammen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; das berechtigte Interesse liegt in nachvollziehbarem Kundenfeedback und dem Schutz vor frei erfundenen Bewertungen.

9. Auftragsdokumentation, Fotos, Videos und Schlüssel

Wenn es für Vorbereitung, Nachweis, Schadenbearbeitung oder die Durchführung eines Auftrags erforderlich ist, können auftragsbezogene Fotos oder kurze Videos des relevanten Arbeitsbereichs verarbeitet werden. Bei Aufträgen ohne anwesenden Kunden kann insbesondere eine Vorher-/Nachher-Dokumentation erfolgen. Unnötige Aufnahmen von Personen, privaten Dokumenten oder nicht betroffenen Bereichen sollen vermieden werden. Schlüsselübergaben werden mit Bezug zum Auftrag, Übergabe- und Rückgabezeitpunkt dokumentiert. Dokumentationsaufnahmen werden gelöscht, sobald sie für die Zahlungsabwicklung, Auftragsdokumentation oder eine offene Reklamation nicht mehr erforderlich sind, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht.

10. Cookies, Tracking und eingebettete Dienste

Nach der derzeitigen technischen Ausgestaltung setzen wir auf dieser Website kein eigenes Analyse- oder Marketing-Tracking und keine eingebettete Karte ein. Die verwendeten Bilder sind direkt in die Website eingebunden; es werden keine externen Webfonts geladen.

11. Rechte betroffener Personen

Dir können nach der DSGVO – abhängig von den jeweiligen Voraussetzungen – insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch zustehen. Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

12. Aktualität dieser Datenschutzerklärung

Stand: 05.10.2026. Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, wenn sich die technische Ausgestaltung der Website oder die eingesetzten Dienste ändern.

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